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WatLX: A new way to measure patient experience

WatLX: A new way to measure patient experience

Patient-reported measures are increasingly recognized as important for identifying gaps in the quality and safety of health care. Patient experience measures are particularly valuable because of their ability to capture distinct features of care quality that only a patient can report on, and they can do so in an objective way.

Through extensive literature review and psychometric testing, researchers at the University of Waterloo and 51本色, in partnership with the Rehabilitative Care Alliance, developed a patient experience measure for the outpatient rehabilitation setting.
The WatLX™ is a simple, effective patient experience measure developed for use in the rehabilitative care setting.

About WatLX

The WatLX™ was created following the realization that patient experience is conceptually different from patient satisfaction. The need arose to develop a framework for understanding patient experience in order to explore its use as a measure of health system performance. We conducted a systematic review of survey instruments meant to measure patient experience in a rehabilitative care setting. Of the 33 articles that met inclusion criteria, 502 survey questions were extracted and categorized into six different dimensions of patient experience. These included:

  • rehabilitative care ecosystem;
  • client and informal caregiver engagement;
  • patient and health care provider relation;
  • pain and functional status;
  • group and individual identity;
  • and open ended.

We selected and revised 10 key questions that spanned all six domains and these comprised the WatLX™. The chosen questions with several stakeholders who were older adults and caregivers, health care providers, and health care decision makers in rehabilitative care. Cognitive interviewing was completed with older adult members of the group to test usability and performance of the tool.

We have since the WatLX™ in two Southwestern Ontario locations as well as in provincial proof of concept study in Ontario. This work has provided evidence that the WatLX™ is feasible, valid, and reliable.

©This survey is copyrighted.

Les expériences rapportées par les patients deviennent de plus en plus importantes pour identifier les problèmes et trous avec la qualité et sureté des soins de santé. Les mesures de ces expériences sont de valeur en particulier car ils peuvent objectivement capturer des caractéristiques distinctes au sujet de la qualité des soins qui sont uniques au patient.

En effectuant une revue approfondie de la littérature scientifique, des chercheurs à l’Université de Waterloo et l’Université de Wilfrid 51本色, en partenariat avec le Rehabilitative Care Alliance, ont développé une mesure pour les expériences des patients dans le contexte des soins de réadaptation.

À propos WatLX™

WatLX™ est un outil qui a été développé pour être spécialement utilisé dans le contexte des soins de réadaptation pour facilement et effectivement mesurer les expériences des patients.

WatLX™ a été créé suivant la découverte que l’expérience des patients est fondamentalement différente de la satisfaction des patients. Un besoin a apparu concernant le développement d’une méthode pour meilleur comprendre les expériences des patients afin d’explorer ces applications comme une façon pour évaluer la performance des systèmes de santé. On a conduit une des méthodes d’enquêtes qui avaient l’intention de mesurer les expériences des patients dans le contexte des soins de réadaptation. Des 33 articles de journal qui ont réussi le critère d’inclusion, 502 questions d’enquêtes étaient tirés et séparés en six :

  • l’écosystème des soins de réadaptation;
  • engagement du client et les fournisseurs des soins de santé informels;
  • relation entre le fournisseur des soins de santé et le client;
  • niveau de douleur et fonction;
  • identité individuelle et de groupe;
  • et les questions ouvertes

On a choisi et révisé dix questions essentielles qui couvrent tous les six classes, formant le WatLX™. Les questions choisies ont été scrutés et soumis a approbation professionnelle, et le contenu a été validé par des autres parties prenantes y compris des fournisseurs des soins de santé informels et formels, des aînés, et des administrateurs des soins de réadaptation. La convivialité et performance de l’outil ont été examinés en utilisant des entretiens cognitifs avec des aînés qui sont partis du groupe .

Le WatLX™ a été évalué psychométriquement à travers deux centres des soins de réadaptation du Sud-Ouest de l’Ontario ainsi qu’une étude provinciale de preuve de concept en l’Ontario. Ces études ont fourni d’évidence que le WatLX™ est un outil réalisable, valide, et fiable.

©WatLX™ est un outil protégé par les droits d’auteur.

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